Au fil des générations, nous sommes passés d’une logique essentiellement de « devoir » à une logique plus vaste de « quête de sens ». Aujourd’hui plongés dans un monde informatisé qui entremêle avec une facilité déconcertante le virtuel et la réalité, nous sommes à l’aube d’une nouvelle étape : Grâce au traitement élargi dans le temps et dans l’espace du savoir numérisé, les possibilités collectives de nous réaliser individuellement sont décuplées. Pour l’entreprise cela signifie que nous sommes passés de l’ere du service à celle de « l’hyper personnalisation » de l’expérience client.